Termeni și condiții

Ultima actualizare: 06.10.2026

1. Despre noi

Serviciul www.vertino.ro este oferit de Vertino, denumită în cele ce urmează Societatea.

2. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

„Platforma”, „Site-ul” sau „www.vertino.ro” – site-ul web accesibil la adresa www.vertino.ro, inclusiv toate paginile, funcționalitățile și serviciile aferente, operat de Societate;
„Societatea” – operatorul magazinului online www.vertino.ro;
„Client” sau „Cumpărător” – orice persoană fizică cu vârsta de minimum 14 ani (sau sub 14 ani cu acordul unui părinte/tutore) sau persoană juridică care plasează o comandă pe Platformă;
„Produs” – orice articol de încălțăminte, îmbrăcăminte sau accesoriu de brand listat spre vânzare pe vertino.ro;
„Produs în regim de consignație” – produs al cărui proprietar a mandatat vertino.ro să îl vândă în numele său, în baza unui contract de consignație încheiat separat;
„Comandă” – solicitarea fermă de achiziție transmisă de Client prin intermediul Platformei, plasată online 24/7 și procesată în intervalul L-V: 12:00–16:00;
„Contract” – acordul de vânzare-cumpărare format între Client și Societate la momentul expedierii produsului;
„Proces de Verificare” – totalitatea procedurilor interne și externe prin care vertino.ro evaluează autenticitatea și starea unui produs înainte de expediere către Client;
„Certificat de Autenticitate” – documentul emis pentru produsele verificate prin parteneri externi specializați, care atestă autenticitatea produsului la data livrării;
„Sigiliu de Autenticitate” – sigiliul fizic cu logo-ul Vertino, atașat fiecărui produs livrat;
„Depozit Extern” – produse disponibile la comandă, cu termen de livrare de 5–14 zile lucrătoare, spre deosebire de produsele disponibile în stoc (1–2 zile lucrătoare);
„Retur” – procedura prin care Clientul returnează un produs în conformitate cu condițiile prevăzute la Art. 7.8.

Ne puteți contacta prin următoarele mijloace:

prin formularul de contact;
prin e-mail, la office@vertino.ro.

Comenzile online pot fi plasate 24h din 24h, urmând a fi procesate în intervalul orar 12:00–16:00, de luni până vineri.

3. Despre Vertino

Cu o gamă largă de produse, Vertino oferă spre vânzare atât sneakers limitați, cât și articole streetwear sau accesorii. Toate produsele sunt noi, însoțite de cutie și accesoriile de la producător.

Misiunea noastră este să oferim modelele mult căutate la cele mai bune prețuri din România. Cu o vechime de aproape 10 ani în domeniul de resell, ne mândrim cu peste 30.000 clienți mulțumiți din întreaga țară.

4. Proprietatea intelectuală

Toate elementele din conținutul site-ului, toate logo-urile, fotografiile, grafica, software-ul, clipurile video și alte date sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

Aveți dreptul de a vizualiza site-ul și de a imprima paginile acestuia pentru unicul scop de a face o comandă prin intermediul www.vertino.ro.

Nu puteți folosi cadre (frames, în sensul limbajului HTML) sau tehnici de încadrare (framing techniques, în sensul limbajului HTML) pentru mărci, logo-uri sau alte informații protejate de legea dreptului de autor (inclusiv imagini, texte, interfețe, formulare) ale www.vertino.ro fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă, din partea Societății. Este permisă crearea limitată, revocabilă și neexclusivă a hyperlinkurilor către pagina de index a www.vertino.ro, atât timp cât această acțiune nu prezintă serviciul www.vertino.ro într-o lumină falsă, înșelătoare, derogatorie sau ofensivă. Nu puteți folosi logo-ul firmei sau alte proprietăți grafice ori mărci ca parte a hyperlinkurilor fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă, din partea Societății.

Înregistrare ca utilizator

Site-ul www.vertino.ro poate fi accesat în mod gratuit, iar simpla navigare în paginile acestuia nu este condiționată de înregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe site). Pentru a putea comanda produsele oferite de site, precum și pentru primirea newsletterului www.vertino.ro sau verificarea situației unor comenzi proprii, va trebui să vă înregistrați ca utilizator (să vă creați un cont de utilizator pe site). Înregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabilă de către dvs. a Termenilor și Condițiilor de utilizare a www.vertino.ro și a Politicii de Confidențialitate a acestuia. Aceste reglementări constituie baza contractuală a raporturilor dintre utilizatori și Societate.

Întrucât prevederile Termenilor și Condițiilor de utilizare și ale Politicii de Confidențialitate pot fi modificate, vă rugăm să le revedeți periodic. În condițiile în care nu veți mai fi de acord cu prevederile acestora, vă rugăm să nu mai accesați/folosiți serviciile www.vertino.ro. Dacă folosiți acest site, sunteți responsabil cu privire la păstrarea confidențialității datelor de acces în contul dvs. de utilizator creat pe site și sunteți de acord să vă asumați responsabilitatea pentru toate activitățile efectuate din contul dvs. de utilizator. www.vertino.ro poate vinde produse pentru copii sub 14 (paisprezece) ani, dar le vinde adulților, care sunt autorizați să efectueze plăți online cu cardul sau prin orice altă metodă de plată acceptată de www.vertino.ro. Dacă aveți mai puțin de 14 (paisprezece) ani, puteți achiziționa produsele www.vertino.ro numai cu ajutorul unui părinte sau tutore. www.vertino.ro își rezervă dreptul de a închide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri ori de a refuza vânzarea de produse, în condițiile legii.

5. Datele personale

Termenii și condițiile generale de vânzare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către Vertino, prin intermediul magazinului virtual www.vertino.ro, către Cumpărător. Cumpărătorul are obligația de a furniza corect datele cu caracter personal; refuzul de a le furniza face ca prelucrarea comenzii să fie imposibilă.

Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, precum și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, Vertino prelucrează următoarele categorii de date cu caracter personal: nume, prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, număr de telefon și adresă de e-mail, în scopul procesării comenzilor și comunicării cu clientul. Datele sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și pot fi transmise exclusiv către partenerii implicați în executarea comenzii: firma de curierat, procesatorul de plăți și, dacă este cazul, autorităților competente conform legii. În legătură cu datele personale, Vertino are obligația:

să administreze datele în condiții de siguranță și exclusiv pentru scopurile declarate, respectiv: gestiune economico-financiară și administrativă, precum și activități de reclamă, publicitate și marketing, în conformitate cu legislația aplicabilă;
să utilizeze datele personale pentru informarea clienților cu privire la promoțiile vertino.ro sau la orice alte promoții ori activități desfășurate de vertino.ro, prin mijloace de comunicare precum poștă, e-mail, telefon, SMS etc., în condițiile legii;
să nu divulge datele personale către terți, acestea putând fi transmise doar autorităților competente, în scopul verificării tranzacțiilor comerciale sau al altor verificări, atunci când acest lucru este solicitat în conformitate cu legislația în vigoare;
să respecte drepturile conferite consumatorilor prin Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și prin O.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, precum și celelalte dispoziții legale aplicabile.

Cumpărătorul are acces la datele personale și le poate modifica oricând prin panoul de client. În cazul optării pentru plata online, procesarea datelor de card se face pe serverele băncilor respective. www.vertino.ro nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.

Pentru informații și suport, ne puteți contacta la adresa office@vertino.ro.

6. Procedura de cumpărare

Pentru a cumpăra și a intra în posesia produselor oferite spre vânzare pe www.vertino.ro este necesară parcurgerea următoarelor etape: identificarea și alegerea produselor, parcurgerea sistemului de checkout și completarea datelor cu caracter personal. Plata se efectuează ramburs, online cu cardul sau prin transfer bancar/ordin de plată, iar costul final va conține prețul produsului comandat, cu TVA inclus. Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe www.vertino.ro, sunteți de acord cu forma de comunicare (telefonică sau prin e-mail) prin care Site-ul își derulează operațiunile.

7. Politica de vânzare

7.1. Prețurile

Prețurile produselor afișate pe www.vertino.ro reprezintă prețurile finale de cumpărare și includ TVA (taxa pe valoarea adăugată de 21%, valabilă în România), excepție făcând produsele care au specificat în conținutul facturii mențiunea „Regim special conform Art. 312”.

Prețurile finale de cumpărare pot fi prețuri sugerate de către producători sau furnizori ori pot fi estimate în funcție de prețurile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Prețurile finale de cumpărare pot să nu reprezinte cele mai competitive prețuri de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumită perioadă.

În cazul unor reduceri de prețuri comunicate pe www.vertino.ro, acestea se vor interpreta ca fiind disponibile exclusiv pe acest site.

7.2. Metode de plată

Pentru efectuarea plății produselor comandate, puteți alege dintre următoarele metode de plată:

online cu cardul, prin platforma securizată STRIPE;
online cu cardul, prin platforma securizată NETOPIA;
numerar la livrare (ramburs) – dacă ați ales să plătiți numerar la livrare, după plasarea comenzii veți primi prin e-mail informațiile relevante pentru comanda dvs., sub forma unei facturi, urmând să efectuați plata produsului către curierul care efectuează livrarea.

7.3. Cum cumpăr și plătesc produse de pe site-ul www.vertino.ro?

Puteți cumpăra produse prin www.vertino.ro urmând pașii:

Selectați produsul pe care doriți să îl achiziționați, alegeți mărimea și apăsați pe butonul „Adaugă în coș”.
Se vor afișa produsele dvs. și totalul comenzii. Dacă doriți să specificați o informație suplimentară pentru livrare, introduceți informațiile în câmpul „Informații suplimentare pentru livrare”, apoi apăsați butonul „Finalizare comandă”.
Aveți două posibilități de a finaliza comanda: dacă sunteți deja înregistrat, introduceți datele dvs. de conectare (user și parolă); dacă nu, introduceți datele ca vizitator.
Introduceți datele dvs. și adresa de facturare.
Introduceți adresa de livrare. Dacă doriți ca adresa de livrare să fie aceeași cu adresa de facturare, nu bifați nimic și continuați.
Alegeți metoda de livrare.
Alegeți metoda de plată.
Apăsați butonul „Trimiteți comanda”.

Aceste informații sunt necesare pentru procesarea corectă și eficientă a comenzii plasate de către dvs. Vă rugăm să completați corect formularul și să indicați persoanele către care se fac facturarea și livrarea. Adresa de e-mail are o importanță deosebită, deoarece vă vom transmite prin e-mail factura, informațiile legate de termenul de livrare și numărul de AWB al coletului. O adresă de e-mail sau un număr de telefon introduse incorect vor încetini întregul proces al comenzii. Mai mult decât atât, societatea noastră nu va putea să vă contacteze și să vă informeze cu privire la starea comenzii dvs.

7.4. Disponibilitatea produselor

Vertino își rezervă dreptul de a anula orice comandă din diverse motive: produs indisponibil în stoc, produs defect etc. Vertino nu garantează disponibilitatea în stoc a produselor afișate. Valoarea maximă a obligațiilor Vertino față de orice client în cazul nelivrării sau al livrării necorespunzătoare a produselor cumpărate este valoarea sumelor încasate de Vertino de la respectivul client.

E-mailul de confirmare a primirii comenzii nu reprezintă confirmarea comenzii, ci doar confirmarea primirii acesteia. Având în vedere raritatea ridicată a unor produse, în cazul în care produsul nu este găsit în termen de 15–45 de zile lucrătoare, comanda va fi anulată. Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care nu au putut fi finalizate în 45 de zile lucrătoare. Prin plasarea unei comenzi pe vertino.ro, sunteți de acord cu acest mod de lucru.

7.5. Produse și garantarea autenticității

Toate produsele vândute pe website-ul www.vertino.ro sunt autentice. vertino.ro se angajează ferm ca toate produsele listate și vândute prin intermediul platformei să fie autentice. Nu comercializăm și nu acceptăm spre listare produse contrafăcute, replici, imitații sau articole cu mențiuni înșelătoare privind originea lor.

7.5.1. Surse de aprovizionare

Produsele disponibile pe vertino.ro provin din trei categorii principale de surse, fiecare supusă aceluiași standard de verificare:

persoane juridice (firme de retail, distribuitori autorizați, importatori) – însoțite de documente fiscale;
persoane fizice – însoțite de declarație pe propria răspundere privind autenticitatea și dreptul de vânzare, semnată la predarea produsului;
consignație – produse preluate de la proprietari privați în baza unui contract de consignație, verificate și listate de vertino.ro.

7.5.2. Procesul de verificare a autenticității

Procesul nostru de autentificare este condus independent, implicând atât echipa internă specializată a vertino.ro, cât și parteneri externi cu expertiză recunoscută în autentificarea produselor de brand din categoria încălțăminte și îmbrăcăminte. Verificarea acoperă, fără a se limita la:

materialele și calitatea execuției (țesături, tălpi, cusături, adezivi, finisaje) față de specificațiile cunoscute ale brandului;
elementele grafice și tipografice (logo-uri, etichete, broderii, sigilii, tipare de font);
hardware-ul și accesoriile (fermoare, capse, butoni, catarame), pentru conformitate cu standardele brandului;
numerele de serie, codurile SKU, codurile de bare și hologramele de autenticitate, acolo unde sunt aplicabile;
ambalajul original, cutia, sacii de praf, documentele și accesoriile incluse;
baze de date interne și externe de referință pentru modelul respectiv.

În cazul în care originea sau autenticitatea unui produs rămâne suspectă în urma verificării, vertino.ro nu îl va lista și nu îl va vinde. Articolul este expediat înapoi către proprietarul inițial.

7.5.3. Certificatul de autenticitate

Pentru produsele selectate, acolo unde natura sau valoarea produsului justifică o verificare externă aprofundată, vertino.ro apelează la parteneri externi specializați în autentificarea produselor de brand, în urma căreia se emite un certificat de autenticitate. Decizia de a supune un produs acestui proces suplimentar aparține exclusiv vertino.ro. Costul emiterii acestui document este suportat integral de vertino.ro – Clientul nu plătește nicio taxă suplimentară pentru certificare.

Certificatul de autenticitate atestă că produsul a trecut procesul de verificare la data livrării către client și constituie un document de referință în cazul oricărei contestații ulterioare. Acesta poate fi solicitat oricând de către Client, transmițând o cerere prin e-mail la office@vertino.ro, și va fi furnizat în format electronic în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

7.5.4. Limitele verificării

Vertino depune toate diligențele posibile pentru autentificarea fiecărui produs înainte de expedierea către client, angajând atât expertiza internă, cât și parteneri externi specializați. Cu toate acestea, Vertino nu poate fi ținut răspunzător pentru falsuri care nu pot fi identificate prin verificare vizuală și fizică standard și care sunt detectabile exclusiv prin metode de investigație criminalistică accesibile doar autorităților competente sau brandurilor oficiale. În orice astfel de situație, Clientul are dreptul la rambursarea integrală a contravalorii produsului.

7.6. Confirmarea disponibilității produselor

După plasarea comenzii, veți primi un e-mail generat automat, ce reprezintă înregistrarea comenzii în sistemul nostru. În cel mai scurt timp posibil veți fi contactat telefonic sau prin e-mail de un reprezentant www.vertino.ro, care vă va informa asupra disponibilității și a termenului de livrare al produselor comandate. Ne rezervăm însă dreptul să livrăm direct comanda, pentru a scurta timpul de livrare.

7.7. Livrarea produselor

Pentru produsele marcate ca fiind disponibile în stoc, termenul de livrare este de 1–5 zile lucrătoare. Livrarea produselor marcate ca fiind disponibile în „Depozit extern” se face în 1–14 zile lucrătoare din momentul în care comanda a fost confirmată telefonic sau prin e-mail, la adresa specificată de client ca adresă de livrare. Pentru acest tip de precomenzi ne rezervăm dreptul de a anula comenzile dacă acestea nu au reușit să fie finalizate în 45 de zile lucrătoare. Termenii de livrare pot varia și depind de compania de curierat.

Livrarea produselor se face prin firma de curierat Cargus, livrarea fiind gratuită. Alternativ, puteți opta pentru livrarea prin DSC (Dragon Star Courier), cu verificarea coletului. Aceste condiții pot suferi modificări în funcție de promoțiile www.vertino.ro. Detalii pe pagina Livrare.

Atenție!

În cazul în care coletul este livrat deteriorat și bănuiți că este posibil să lipsească vreun produs din colet, vă recomandăm să refuzați coletul pe baza motivului „colet deteriorat”. Ridicarea coletelor deteriorate fără a sesiza acest lucru curierului atrage ulterior responsabilitatea clientului asupra produselor lipsă și, prin urmare, acestea nu mai pot fi despăgubite.

Ne rezervăm dreptul ca, pentru clienții ce nu prezintă seriozitate în preluarea coletelor expediate în urma unor comenzi confirmate pe site-ul nostru, să solicităm plata integrală în avans sau să refuzăm comenzi și livrări ulterioare.

Note importante:

Vertino își rezervă dreptul de a nu putea livra un produs comandat pe site ce apare disponibil în stoc atunci când, între momentul plasării comenzii de către client și cel al procesării comenzii, produsul nu se mai găsește în stoc.
Vertino își rezervă dreptul de a nu putea livra un produs disponibil la comandă („Depozit extern”) dacă acesta nu a reușit să fie găsit în 30 de zile lucrătoare de la data plasării comenzii de către client.
Vertino își rezervă dreptul de a nu putea livra un produs comandat pe site atunci când o greșeală a fost făcută de către personal, de către platforma de vânzare sau de către un furnizor.
Termenii de livrare afișați pe site sunt strict estimativi și pot varia în perioade aglomerate. De asemenea, aceștia pot fi influențați și prelungiți de erori de logistică ale companiilor de curierat (colet întârziat, colet pierdut, colet blocat în lanțul de tranzit etc.).

7.8. Returnarea produselor

Potrivit articolului 9 alin. (1) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță (online), în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță numită de dumneavoastră intră în posesia fizică a produselor.

Înainte de a înregistra un retur, vă rugăm să citiți cu atenție instrucțiunile referitoare la procedura de retur. Înregistrarea unui retur, fie telefonic, fie prin e-mail sau pe alte căi, presupune faptul că persoana a citit și este de acord cu termenii și condițiile site-ului www.vertino.ro.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, atât articolul, cât și ambalajul acestuia trebuie să fie nefolosite și în exact aceeași condiție în care le-ați primit. Pentru ca cererea dvs. de returnare să fie acceptată, trebuie să respectați toate condițiile și instrucțiunile oferite de către reprezentanții Vertino, dar și cele prezente pe site-ul www.vertino.ro.

Condițiile pentru returnarea produselor:

Produsul cumpărat trebuie să se afle în ambalajul original (vă rugăm să împachetați produsul cu ambalajul original și toate accesoriile acestuia în cutia de carton specială pentru livrare primită de la noi sau într-o altă cutie de carton, înainte de a o sigila cu bandă adezivă – nu vom accepta produsele care au bandă adezivă lipită direct pe ambalajul original sau produsele care au fost introduse doar într-o pungă sau hârtie);
Produsul returnat trebuie să fie însoțit de formularul de retur;
Sigiliul cu logo-ul Vertino trebuie să fie atașat produsului;
Produsul trebuie să se afle în starea în care l-ați primit, să nu fie deteriorat și să nu prezinte urme de uzură sau folosire (precum cute, urme de praf pe talpa exterioară sau pe cea interioară etc.);
În cazul în care produsul a fost achiziționat într-o promoție ce include și un produs cadou, trebuie să returnați inclusiv produsul cadou, în condiția inițială.

Vertino.ro nu este responsabil pentru furnizarea sau plata transportului aferent produselor returnate. Nu acoperim costul returului; clienții noștri trebuie să asigure plata transportului, compania de curierat prin care se face returul fiind strict la alegerea clientului. Acest lucru poate suferi modificări în funcție de promoțiile www.vertino.ro (spre exemplu, retur gratuit). Dacă orice produs returnat vine cu un cost de transport, acesta va fi respins. Echipa Vertino nu ridică coletele din sedii de curierat sau oficii poștale; coletele trebuie livrate la adresa comunicată de echipa Vertino prin e-mail, la înregistrarea returului.

Recomandăm, de asemenea, să păstrați dovada expedierii returului către noi, dovadă care trebuie eliberată de curier atunci când predați coletul acestuia. Dovada trebuie să conțină informațiile despre coletul returnat: codul de urmărire (AWB), numele și adresa expeditorului. În cazul în care un retur nu este acceptat, clientul va trebui să achite costurile de transport tur-retur.

Pentru mai multe informații despre rambursări, retururi sau schimburi, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la office@vertino.ro. Detalii și pe pagina Retur.

Produsele personalizate, precum Nike Air Force 1 Rope Laces, nu pot fi returnate, conform OUG 34/2014.

Anulare / modificare comandă

Începem să lucrăm la comanda dvs. de îndată ce o primim, așa că nu vom putea face modificări la o comandă dacă aceasta a fost deja expediată. Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, ne puteți contacta prin e-mail la office@vertino.ro.

Schimburi

Orice articol achiziționat din cadrul magazinului vertino.ro se poate schimba, conform formularului de retur, cu orice alt produs disponibil pe website. Produsul care se dorește a fi schimbat va fi trimis către Vertino, va fi verificat de echipa noastră, iar noul produs va fi livrat către client. Un schimb de produs se poate efectua numai pentru un produs cu un preț cel puțin egal cu prețul produsului comandat anterior. În cazul unui preț mai mare al produsului dorit la schimb, diferența va fi achitată ramburs, la momentul livrării. În cazul în care prețul produsului dorit la schimb este mai mic față de prețul produsului comandat inițial, diferența nu va putea fi rambursată. În această situație este recomandat returul produsului inițial și plasarea unei noi comenzi.

Ambele costuri de transport vor fi suportate de către client. De asemenea, prețurile mărimilor la același produs pot să difere. În acest caz, clientul va fi nevoit să suporte diferența de preț.

Note importante:

Procedura de mai sus este obligatorie pentru procesarea returului de produse.
Dacă produsul a fost expediat greșit din vina noastră, vom suporta integral costurile de transport și înlocuire pentru produsul respectiv.
Costul de schimbare pentru alte produse decât cele menționate mai sus este cel perceput de către curierul ales de client. Nu acceptăm colete expediate prin Poșta Română.

7.9. Returnarea contravalorii produselor

Returnarea contravalorii se va efectua în termenul legal de maximum 14 zile calendaristice de la data menționată pe formularul de retur cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, conform OUG 34/2014. Rambursarea contravalorii va putea fi amânată până la primirea produsului vândut.

Voucherele sau codurile promoționale folosite la plasarea inițială a comenzii nu se vor reînnoi, acestea fiind deja utilizate. Prin prezentul paragraf nu se încalcă drepturile consumatorului.

8. Garanția produselor

Toate produsele comercializate au un termen de garanție comercială de 30 de zile de la data livrării produsului, pentru deficiențe neimputabile consumatorului, cu condiția respectării recomandărilor de utilizare și întreținere prezente.

Garanția legală de conformitate este de 2 ani, conform art. 15 din OUG 140/2021.

Garanția nu acoperă daunele produse prin transport, stocaj necorespunzător, îngrijire neadecvată, utilizare neconformă, modificări neautorizate aduse produsului, ștergerea seriei produsului (unde este cazul), distrugerea etichetelor sau a sigiliilor atașate pe produs, excepție făcând produsele cu defecte de fabricație.

Termenul de rezolvare al garanțiilor este de 14 zile calendaristice, conform OUG 140/2021. La cererea cumpărătorului, garanția va fi oferită în scris sau pe orice alt suport durabil, disponibil și accesibil acestuia.

Dacă produsul nu se poate repara sau înlocui cu același produs, clientul va primi contravaloarea integrală a produsului.

Pentru a beneficia de garanție, urmați următorii pași:

Orice cerere de garanție se trimite pe adresa de e-mail office@vertino.ro, alături de: numărul comenzii, o scurtă descriere a cazului, împreună cu poze clare ale produsului. În cel puțin una dintre poze trebuie să fie evidențiat defectul.
Expediați produsul conform procedurii normale de retur descrise anterior.
Odată recepționat, produsul va fi transmis către un service autorizat partener, care se va ocupa de reparația produsului dacă acesta se încadrează în condițiile de garanție. Dacă produsul nu se poate repara, clientul va primi contravaloarea produsului.
Soluționarea garanțiilor se va face în 10 zile lucrătoare de când produsul a ajuns la noi. După soluționarea garanției, produsul va fi trimis către adresa din comanda inițială, plata transportului fiind suportată de către Vertino.

Nu se preiau cereri de garanție telefonic.

Instrucțiunile de utilizare și întreținere a încălțămintei, precum și condițiile complete de acordare a garanției, se găsesc pe pagina Garanție și fac parte din prezentul document.

9. Erori tehnice

Ne rezervăm dreptul de a nu onora o comandă dacă, din cauza unei erori tehnice, prețul final de vânzare al unui produs din comandă este într-atât de disproporționat față de prețul anterior al respectivului produs sau față de valoarea obișnuită de pe piață a acestuia, încât prețul este derizoriu. Vom anunța clientul în cel mai scurt timp posibil despre eroarea apărută.

10. Forța majoră

Afiliații sau/și, în general, furnizorii de produse ori servicii către www.vertino.ro nu pot fi făcuți responsabili pentru nicio întârziere sau eroare rezultând direct sau indirect din cauze care nu depind de voința www.vertino.ro. Această exonerare include, dar nu se limitează la: erorile de funcționare a echipamentului tehnic de la www.vertino.ro, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor telefonice, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele www.vertino.ro, erorile de operare, precum și cazurile de forță majoră stipulate de legislația română în vigoare. Publicitatea www.vertino.ro poate afișa, în paginile sale, reclame la produsele din oferta sa, precum și la produse ori servicii aparținând terților. Prin utilizarea www.vertino.ro și prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare ale acestuia și a Politicii de confidențialitate, vă exprimați în mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicări cu caracter comercial.

11. Legislația aplicabilă

Serviciile oferite de Societate prin intermediul www.vertino.ro sunt guvernate de dispozițiile legilor române, cu precădere de Legea 365/2002 privind comerțul electronic, OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, HG 448/2005 și Directiva Europeană EC/96/2002, care reglementează regimul taxei pentru timbrul verde, aplicabil produselor electronice. Termenii și condițiile www.vertino.ro se supun legislației române. În caz de litigiu, se va încerca mai întâi o rezolvare pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere în termenul precizat anterior, litigiile dintre Părți se vor supune rezolvării instanțelor judecătorești competente.

12. Prezentarea ofertei

Vertino își rezervă dreptul de a opera oricând orice modificări asupra datelor tehnice prezente pe site-ul www.vertino.ro, acestea urmând a fi efectuate în condițiile legii. Datele tehnice prezente pe site-ul www.vertino.ro au caracter informativ și nu reprezintă o obligație contractuală. Fotografiile de pe site-ul www.vertino.ro au caracter informativ și pot exista diferențe între acestea și produs (prezentarea produselor și a culorilor poate diferi din cauza luminozității monitorului sau a setărilor calculatorului dvs.).

Notă privind fotografiile produselor disponibile în mărimi multiple

Pentru anumite modele de încălțăminte disponibile într-o gamă extinsă de mărimi, fotografiile afișate pe pagina produsului pot reprezenta varianta pentru adulți (mărimi 40.5–47.5), chiar dacă produsul este disponibil și în varianta GS – Grade School (mărimi 35.5–40). Acolo unde este cazul, acest lucru este specificat explicit în denumirea produsului. Varianta GS este concepută pentru mărimi mai mici și poate prezenta diferențe minore față de varianta pentru adulți în ceea ce privește materialele sau detaliile de construcție, specifice fiecărui model în parte. Fotografiile au caracter ilustrativ pentru culoare, aceasta fiind identică între cele două variante.

Dacă aveți întrebări cu privire la diferențele dintre varianta GS și varianta pentru adulți a unui anumit model, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii, la office@vertino.ro.

Imaginile de marketing au caracter informativ și pot exista diferențe între produsele care apar în imaginile de marketing și produsele disponibile pe site-ul www.vertino.ro.

13. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vertino își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile și de a actualiza conținutul Website-ului, inclusiv al politicilor la care se face trimitere, la libera sa discreție, în orice moment și pentru orice motiv (inclusiv, dar fără a se limita la apariția de modificări legislative sau jurisprudențiale care pot afecta consecințele celor publicate pe Website). Revizuirea acestei politici va fi semnalată prin modificarea datei „Ultimei actualizări” din partea de sus.