Retur

Dacă perechea comandată nu ți se potrivește sau te-ai răzgândit, o poți returna. Mai jos găsești condițiile și pașii de urmat.

Termenul de retur

Ai la dispoziție 15 zile calendaristice din momentul în care ai primit comanda ca să ne anunți că vrei să returnezi produsul. Nu este nevoie să ne dai un motiv.

Condițiile produsului returnat

• Produsul trebuie să fie însoțit de cutia și ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele cu care l-ai primit.
• Produsul nu trebuie să prezinte nicio urmă de uzură sau de purtare. Îl poți proba în casă, pe o suprafață curată, așa cum ai face-o într-un magazin.
• Te rugăm să pui cutia originală într-un alt ambalaj de transport și să nu lipești bandă adezivă sau etichete direct pe ea, pentru că face parte din produs.

Dacă produsul ajunge la noi purtat, deteriorat sau fără cutia originală, este posibil să nu putem restitui integral suma plătită.

Cum returnezi un produs

1. Scrie-ne la office@vertino.ro, în termenul de 15 zile, cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să îl returnezi.
2. Îți confirmăm cererea și îți trimitem instrucțiunile de expediere.
3. Împachetează produsul așa cum este descris mai sus și trimite-l înapoi.
4. După ce primim și verificăm produsul, îți restituim banii.

Rambursarea banilor

Îți restituim suma plătită în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că vrei să returnezi produsul. Putem aștepta cu rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne trimiți dovada că l-ai expediat.

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs cu defect sau diferit de cel comandat, scrie-ne cât mai repede la office@vertino.ro, cu numărul comenzii și câteva fotografii, iar noi revenim cu soluția.

Întrebări

Pentru orice nelămurire legată de un retur, ne găsești la office@vertino.ro.