Formular de retur

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

Pe scurt

  • Ai 15 zile calendaristice de la primirea comenzii ca să returnezi un produs, dacă mărimea nu ți se potrivește sau te-ai răzgândit.
  • Pornești returul printr-un e-mail la office@vertino.ro.
  • Returul este gratuit dacă îl trimiți cu AWB-ul de retur generat de noi.
  • Banii îi primești prin transfer bancar.

Când poți returna

Dacă mărimea produsului nu este potrivită sau pur și simplu vrei să îl returnezi, ai la dispoziție 15 zile calendaristice, socotite din ziua în care ai primit coletul. Legea îți acordă 14 zile; la Vertino ai 15. Termenul este respectat dacă ne trimiți e-mailul de retur înainte să expire cele 15 zile.

Dreptul de retur se aplică persoanelor fizice care cumpără în scop personal. Nu se aplică persoanelor juridice și nici produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

În ce stare trebuie să fie produsul

Ca să putem accepta returul, perechea trebuie să fie:

  • nouă și nepurtată, fără urme de utilizare, pete, zgârieturi sau alte deteriorări;
  • în ambalajul original, adică în cutia producătorului, nedeteriorată;
  • însoțită de toate accesoriile primite: șireturi de schimb, hârtie de protecție și orice alt element aflat în cutie;
  • cu toate etichetele și sigiliile cu care a fost livrată încă atașate.

O poți proba în casă, pe o suprafață curată, așa cum ai face într-un magazin. Produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorări nu sunt acceptate la retur.

Te rugăm să pui cutia originală într-un colet exterior, de exemplu într-o pungă de curier sau în altă cutie, și să nu lipești bandă adezivă ori AWB-ul direct pe ea.

Cum pornești un retur

  1. Scrie-ne la office@vertino.ro și trimite-ne:
    • numărul comenzii;
    • o fotografie cu perechea;
    • motivul returului.
  2. Verificăm cererea și îți răspundem pe e-mail.
  3. Generăm un AWB de retur prin firma de curierat aleasă de noi și ți-l trimitem, împreună cu pașii de predare a coletului.
  4. Predai coletul curierului, ambalat așa cum este descris mai sus.
  5. Primim și verificăm perechea, apoi îți returnăm banii sau îți trimitem produsul ales la schimb.

Cât costă returul

Returul este gratuit doar dacă îl trimiți cu AWB-ul de retur generat de noi, prin firma de curierat aleasă de noi. Dacă expediezi coletul pe cont propriu, cu alt curier sau fără AWB-ul nostru, costul transportului îl suporți tu. Nu putem prelua colete trimise cu plata la destinație.

Rambursarea banilor

  • Contravaloarea produselor returnate o primești prin transfer bancar.
  • Pentru transfer avem nevoie de contul tău bancar (IBAN) și de numele titularului. Le poți trimite în e-mailul de retur.
  • Banii îi returnăm în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat returul. Putem aștepta însă până când primim și verificăm perechea; dacă ea ajunge la noi mai târziu, facem transferul imediat după verificare.

Schimb de produs sau de mărime

  • Dacă vrei alt produs sau altă mărime, spune-ne în e-mailul de retur ce dorești la schimb. Îți confirmăm dacă este în stoc.
  • Produsul ales la schimb pleacă spre tine după ce primim și verificăm perechea returnată.
  • Dacă produsul ales este mai scump, diferența de preț o achiți la livrarea lui.
  • Dacă este mai ieftin, îți returnăm diferența prin transfer bancar.

Produs greșit sau cu defect

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau un produs cu defect, scrie-ne cât mai repede la office@vertino.ro, cu numărul comenzii și câteva fotografii. În aceste situații costurile de transport sunt suportate de noi. Detalii găsești în pagina Garanție.

Ai nevoie de ajutor?

Scrie-ne la office@vertino.ro și menționează numărul comenzii.