Garanție

Toate produsele comercializate au un termen de garanție comercială de 30 de zile de la data livrării produsului, pentru deficiențe neimputabile consumatorului, cu condiția respectării recomandărilor de utilizare și întreținere prezente. Garanția legală de conformitate este de 2 ani, conform art. 15 din OUG 140/2021. Garanția nu acoperă daunele produse prin transport, stocaj necorespunzător, îngrijire neadecvată, utilizare neconformă, modificări neautorizate aduse produsului, ștergerea seriei produsului (unde este cazul), distrugerea etichetelor sau a sigiliilor atașate pe produs, excepție făcând produsele cu defecte de fabricație. Termenul de rezolvare al garanțiilor este de 14 zile calendaristice, conform OUG 140/2021. La cererea cumpărătorului, garanția va fi oferită în scris sau pe orice alt suport durabil, disponibil și accesibil acestuia.

Dacă produsul nu se poate repara sau înlocui cu același produs, clientul va primi contravaloarea integrală a produsului.

Pentru a beneficia de garanție, urmați următorii pași

Orice cerere de garanție se trimite pe adresa de e-mail office@vertino.ro, alături de: numărul comenzii, o scurtă descriere a cazului, împreună cu poze clare cu produsul; în cel puțin una dintre poze trebuie să fie evidențiat defectul.
Expediați produsul conform procedurii normale de retur, descrisă aici.
Odată recepționat, produsul va fi transmis către un service autorizat partener, care se va ocupa de reparația produsului dacă acesta se încadrează în condițiile de garanție. Dacă produsul nu se poate repara sau înlocui, clientul va primi contravaloarea produsului.
Soluționarea garanțiilor se va face în 14 zile lucrătoare de când produsul a ajuns la noi. După soluționarea garanției, produsul va fi trimis către adresa din comanda inițială, plata transportului fiind suportată de către Vertino.

Nu se preiau cereri de garanție telefonic.

Instrucțiuni de utilizare

Orice produs din piele face cute în timp. Pentru a evita cât mai mult formarea cutelor, se recomandă purtarea protecțiilor anti-cute.
După fiecare purtare, încălțămintea se pune pe șanuri potrivite ca mărime și formă.
Încălțămintea nu se va depozita lângă surse de căldură sau în mediu umed și se va feri de acțiunea produselor petroliere și a solvenților organici (benzină, alcool, acetonă etc.). Fața încălțămintei, indiferent de material, se va feri de lovituri directe; de asemenea, evitați agățarea sau călcarea în obiecte ascuțite.
Încălțămintea cu fețe din piele de antilopă (piele întoarsă) sau nabuc, uscată, se perie cu o perie specială pentru piele de antilopă. Nu folosiți apă, pentru că fața materialului s-ar putea păta; petele de ulei sau grăsimi se îndepărtează folosind soluție contra petelor specială pentru piele de antilopă sau nabuc. Nu se recomandă spălarea la mașina de spălat rufe.
Încălțămintea cu fețe textile se recomandă a fi purtată pe timp uscat. După fiecare purtare, încălțămintea se curăță de praf cu o perie de haine uscată; nu se introduce în mașina de spălat rufe. Nu folosiți înălbitori. Petele pot fi îndepărtate folosind soluție contra petelor specială pentru materiale textile, respectând instrucțiunile de utilizare recomandate de producătorii acesteia.
Încălțămintea cu fețe din piele netedă sau presată se curăță cu o cârpă moale sau cu o perie, iar petele de grăsime sau alte impurități se îndepărtează cu o cârpă înmuiată într-o soluție apoasă de detergent. Pentru buna întreținere a pielii, după câteva purtări se aplică, cu ajutorul unei perii moi sau al unei cârpe, un strat de cremă sau ceară pentru încălțăminte, după care se lustruiește cu o cârpă moale sau cu o perie.
Încălțămintea se usucă natural, la temperatura camerei, folosind suporturi pentru încălțăminte sau hârtie curată în interior, pentru a i se menține forma.
Nu purtați încălțămintea dacă nu a fost uscată complet, deoarece poate suferi deformări.
Încălțămintea nu este un produs impermeabil.
Nu folosiți uscarea cu ventilator, calorifer, foc, uscător de păr sau alte surse de căldură.
Pentru a crea condiții tehnice de purtare și a mări durata de folosire, se recomandă purtarea alternativă a 3 perechi de încălțăminte. Se recomandă folosirea încălțătorului.

Condiții de acordare a garanției

Termenul de garanție comercială este de 30 de zile de la data cumpărării produsului.
Garanția se acordă conform legislației române în vigoare la data cumpărării și se aplică numai dacă produsul este folosit corespunzător (în concordanță cu instrucțiunile de folosire).
Se interzice spălarea încălțămintei în mașina de spălat rufe sau folosirea de înălbitori, fapt ce duce la pierderea garanției oferite de producător.
În cazul defecțiunilor apărute în condiții normale de utilizare și în condițiile respectării instrucțiunilor de folosire, pe durata perioadei de garanție, produsul se repară sau se înlocuiește gratuit, în cazul în care repararea nu este posibilă. Dacă repararea sau înlocuirea nu se pot efectua, clientul va primi contravaloarea produsului.
Nu suntem răspunzători pentru disconfortul provenit din purtarea încălțămintei de mărime nepotrivită.

Important

Ruperea forțată, tăierea intenționată, folosirea în condiții necorespunzătoare, curățarea încălțămintei cu substanțe chimice neadecvate, precum și forțarea oricărei părți a produsului duc la pierderea garanției.
Tocirea și deteriorările fețelor sau ale tălpilor cauzate de uzura excesivă sau apărute în urma lovirii sau frecării cu alte materiale ori suprafețe sau a expunerii la soare sau la temperaturi ridicate nu sunt acoperite de garanție. Vertino nu poate fi făcut responsabil pentru defectele apărute ca urmare a activităților sportive de contact cu piciorul (având în vedere că nu aceasta este destinația produselor vândute de Vertino) sau a contactului cu pavajul și asperitățile terenului și nici pentru defectele rezultate din agățarea, frecarea sau călcarea pe obiecte abrazive, contondente, metale, pietre, sticlă etc. Deteriorările apărute ca urmare a contactului cu apa, zăpada, solvenții, combustibilii, nisipul, smoala, bitumul moale sau alte materiale corozive nu sunt acoperite de garanție.
Se va avea în vedere respectarea categoriei de utilizare pentru care a fost creat modelul respectiv de încălțăminte (timp liber, alergare etc.). Garanția se acordă conform prevederilor Legii 449/2003, O.G. 21/1992 și O.G. 9/2016, precum și ale celorlalte acte normative incidente în materie: HG 457/2003 republicată, HG 982/2007, fără a fi limitativ prevăzute. Termenul de garanție decurge de la data emiterii bonului fiscal sau a facturii și beneficiază de un termen de 30 de zile calendaristice. Termenul de rezolvare al garanțiilor este de 14 zile calendaristice, conform OUG 140/2021.